Blog
Notes on support, AI, and writing for help centers
-
Knowledge Base
Analitica centrului de ajutor: Cum să măsurați dacă baza dvs. de cunoștințe funcționează
O bază de cunoștințe nu este un activ de tipul „publică și uită". Ca orice instrument de suport, trebuie măsurată, revizuită și îmbunătățită. Provocarea constă…
Read article -
Knowledge Base
Cum să construiți o bază de cunoștințe care reduce cu adevărat ticketele de suport
Majoritatea bazelor de cunoștințe nu reduc volumul de tickete. Articolele sunt prea vagi, căutarea nu funcționează sau conținutul este scris pentru cei care ști…
Read article -
Knowledge Base
Cum să scrieți articole pentru baza de cunoștințe pe care clienții le citesc cu adevărat
A scrie un articol pentru baza de cunoștințe și a scrie un articol bun pentru baza de cunoștințe sunt lucruri foarte diferite. Majoritatea conținutului de ajuto…
Read article -
Knowledge Base
SEO pentru baza de cunoștințe: Cum să vă clasați articolele de ajutor în Google
Majoritatea companiilor tratează baza de cunoștințe ca pe un instrument intern — ceva pe care clienții îl folosesc după ce au găsit deja produsul. Dar un centru…
Read article -
Knowledge Base
Suportul self-service: De ce preferă clienții să găsească singuri răspunsurile
Există o presupunere răspândită în suportul clienților că mai mult contact uman înseamnă servicii mai bune. Datele spun o poveste mai nuanțată. Un segment mare…
Read article